Customer Support Manager (m/w/d)

Als Customer Support Manager (m/w/d) arbeitest Du im Team mit den
weiteren Kolleg·innen und stellst die telefonische Erreichbarkeit der
Hotline von 9:00 bis 16:00 Uhr sicher. Als Ansprechpartner·in werden
sowohl interne als auch externe Anfragen kompetent beantwortet. Dabei
bringst Du Dein Produkt- und Systemwissen ein, erkennst wiederkehrende
Problemstellungen und trägst aktiv dazu bei, unsere Supportprozesse
und das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. #xingjob Egal,
woher du kommst, an was du glaubst und wen du liebst – bei uns bist
du herzlich willkommen. Wir sind fest davon überzeugt, dass uns
Vielfalt, Diversität und Inklusion besser und kreativer machen. Am
Ende zählt bei uns immer nur eines: Du als Mensch. Deine Aufgaben:
Fallabschließende Bearbeitung schriftlicher und telefonischer
Supportanfragen unserer B2B Bestandskund-innen zur Nutzung unserer
Selfservicesysteme Hilfestellung bei administrativen Themen
Dokumentation aller Gesprächsergebnisse in unserem Ticketingsystem
Zendesk Sammlung von Feedback und Weitergabe an interne Fachbereiche
und den internationalen Entwicklungsteams zur Lösungsfindung
Aneignung des Produktwissens über unsere XING Lösungen Das bringst
Du mit: Erste Berufserfahrung im Kundenservice Hohe Eigeninitiative,
technisches Verständnis und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Servicegedanke, Lösungsorientierung und hoher Kundenfokus Sehr gute
Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Deine
Benefits Beratungsleistungen durch das Fuerstenberginstitut Mobile
Geräte auch zum privaten Gebrauch Sommer- und Weihnachtsparty Drinks,
Food & Goodies Rabatt auf das Deutschlandticket Bike Leasing 40% Home
Office Lunch- und Mitarbeitenden-Rabatte Marktkonformes und
transparentes Gehalt 6 Wochen Urlaub Deine Ansprechperson Du hast noch
Fragen? Dann melde dich gerne bei uns. Hannah Laumen Manager HR
Recruiting hannah.laumen@xing.com