Jobsegel Jobs suchen

Director Operations (m/w/d) in Berlin – Capitalheads GmbH | Jobsegel

Führung und Organisationsentwicklung
Führung und Weiterentwicklung der multidisziplinären operativen Teams sowie klare Steuerung der direkt berichtenden Führungskräfte.
Verantwortung für Ressourcenplanung, Personalgewinnung, Coaching, Nachfolgeplanung und Leistungsbeurteilung innerhalb der Funktionsbereiche.
Aufbau einer leistungsorientierten Kultur mit hoher Kundenorientierung, Verantwortungsübernahme, kontinuierlicher Verbesserung und starker Mitarbeiterbindung.
Garantie-, Schaden- und Vertragsmanagement
Gesamtverantwortung für die End-to-End-Prozesse im Garantie-, Schaden- und Vertragsmanagement unter konsequenter Einhaltung der vereinbarten ServiceLevel.
Sicherstellung einer korrekten, konsistenten, fairen und zeitgerechten Bearbeitung bei gleichzeitig hohen technischen und kundenbezogenen Qualitätsstandards.
Bedarfsgerechte Ressourcensteuerung und Sicherstellung, dass jederzeit ausreichend qualifizierte und geschulte Kapazitäten zur Verfügung stehen.
Operative Exzellenz und Performance-Steuerung
Konsequente Steuerung von KPIs, SLAs und täglichen Arbeitsvolumina, insbesondere Telefonie, E-Mail-Aufkommen, Bearbeitungszeiten, Freigabequoten, Schadenkosten, Kundenzufriedenheit, Beschwerden und Teamproduktivität.
Einführung und Weiterentwicklung aussagekräftiger operativer Reportings und Management-Dashboards sowie datenbasierte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Workflows, gezielter Einsatz von Technologie und Automatisierung sowie flexible Anpassung der Ressourcen an veränderte Kundenanforderungen.
Steuerung operativer Budgets und Kosten, Reduzierung vermeidbarer Reparaturkosten sowie Vermeidung von Betrug, Missbrauch und nicht gerechtfertigten Leistungsabflüssen durch wirksame Kontrollen und Governance. Strategische Zusammenarbeit und Partnernetzwerk
Aufbau belastbarer Beziehungen zu strategischen Kunden, Versicherungspartnern, Händlern, autorisierten Reparaturbetrieben und spezialisierten Werkstätten.
Lösung operativer Schnittstellenprobleme sowie Verbesserung von Reparaturqualität, Durchlaufzeiten, Serviceerlebnis und Netzwerkperformance.
Enge Zusammenarbeit mit allen lokalen und internationalen Stakeholdern sowie Sicherstellung der regulatorischen und internen Anforderungen, insbesondere Verbraucherschutz, DSGVO, Audit, Risikomanagement und BaFinBerichterstattung.

Director Operations (m/w/d)

Das bietet der Arbeitgeber

Stellenbeschreibung

Ähnliche Jobs in Berlin und Umgebung

Standortleiter (m/w/d)

Niederlassungsleitung (gn) im Bereich Medizin/Pflege

Niederlassungsleiter (m/w/d) Personaldienstleistung – Berlin

Regionalleitung Ost (m/w/d)

Niederlassungsleiter (m/w/d) Zeitarbeit in Berlin