ICT Supporter

Il datore di lavoro è alla ricerca di un/a

Production Engineer (professione segnalata)

Mansioni

• trasformazione del monitoraggio e dell’osservabilità
• automazione e integrazione degli strumenti
• reportistica e miglioramento continuo
• responsabilità operative relative ai servizi gestiti
• reportistica e miglioramento continuo
• eseguire controlli operativi quotidiani e monitorare lo stato di salute degli ambienti dei clienti.
• accedere agli ambienti di produzione e non di produzione dei clienti per indagare su incidenti e interruzioni del servizio.
• partecipare alle attività di gestione degli incidenti, compresa la risposta agli incidenti gravi e il coordinamento della risoluzione.
• partecipare ai turni di lavoro e ai programmi di reperibilità per fornire assistenza al di fuori del normale orario di lavoro.
• contribuire all’implementazione delle modifiche, alle richieste di servizio e alle attività di supporto operativo.
• partecipare alle riunioni di governance con i clienti, alle revisioni dei servizi e alle discussioni operative, ove richiesto.
• gestire la documentazione operativa, le procedure e gli articoli della knowledge base.
• supportare la collaborazione interfunzionale con i Servizi Tecnici, i Product Owner, i team di sviluppo e i responsabili del servizio clienti.