IT Support Helpdesk (m/w/d) in Köln – Herrmann Personaldienste GmbH | Jobsegel

Im Mittelpunkt unseres Handelns steht Ihre Zufriedenheit.

Die Herrmann GmbH Office + IT Service ist seit über 30 Jahren auf die
Vermittlung und Überlassung von Fach- und Führungskräften aus dem
kaufmännischen und IT-Bereich spezialisiert.

Nutzen auch Sie unsere hervorragenden Kontakte zu Konzernen und
renommierten mittelständischen Unternehmen. Wir garantieren Ihnen
eine kompetente und persönliche Betreuung sowie attraktive
Konditionen in unserem Hause.

UNSER KUNDE

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen der Versicherungsbranche
und treibt die digitale Transformation seiner Geschäftsprozesse
konsequent voran. Moderne Technologien, agile Arbeitsweisen und
innovative Lösungen bilden die Grundlage, um erstklassige Services
für Privat- und Firmenkunden bereitzustellen. Mitarbeitende erwartet
ein zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld mit anspruchsvollen Projekten,
kurzen Entscheidungswegen und vielfältigen Möglichkeiten zur
persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung.

WIR BIETEN IHNEN

Attraktive Vergütung auf Basis von Equal Pay bereits ab dem ersten

Einsatztag mit einem Monatsgehalt von ca. 60.000 € im Jahresbrutto

Geregelte Arbeitszeiten bei einer 38-Stunden-Woche innerhalb der

Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 07:00 Uhr und 18:00 Uhr

Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Gleitzeit sowie die Möglichkeit

zum mobilen Arbeiten im Rahmen der betrieblichen Regelungen

Modern ausgestatteter IT-Arbeitsplatz in einem innovativen und

zukunftsorientierten Unternehmensumfeld

Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten,

beispielsweise durch Seminare, E-Learning-Angebote und fachliche
Qualifizierungen

Bis zu 30 Urlaubstage pro Jahr sowie Urlaubsgewährung bereits

während der Probezeit

Urlaubs- und Weihnachtsgeld als zusätzliche tarifliche

Sonderzahlungen

Persönliche Betreuung durch feste Ansprechpartner sowie umfassende

Beratung während des gesamten Einsatzes

Attraktive Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Prämie

IHRE AUFGABEN

Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie

Serviceanfragen als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of
Contact) für die Anwender

Klassifizierung, Priorisierung und eigenständige Bearbeitung

eingehender Incidents und Service Requests unter Berücksichtigung
definierter Service-Level und Prozessvorgaben

Analyse und Behebung von Störungen im Bereich Hard- und Software

sowie Durchführung qualifizierter Erstlösungen im 1st-Level-Support

Unterstützung der Anwender bei Fragestellungen rund um Windows 11,

Microsoft 365, Microsoft Teams und weiteren Standardanwendungen

Dokumentation sämtlicher Servicevorgänge sowie Pflege und

Aktualisierung von Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow

Nutzung vorhandener Wissensdatenbanken, Arbeitsanweisungen und

Standardprozesse zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender
Supportanfragen

Unterstützung bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von

IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs,
Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen
Geräten

Durchführung erster Fehleranalysen im Bereich Netzwerk,

Peripheriegeräte und Arbeitsplatzhardware sowie Weiterleitung
komplexer Störungen an die zuständigen Fachbereiche

Mitarbeit bei Rollouts, IMAC-Leistungen (Install, Move, Add,

Change) sowie weiteren IT-Service- und Projektaufgaben

Sicherstellung einer serviceorientierten Anwenderbetreuung sowie

Einhaltung der geltenden Qualitäts-, Sicherheits- und
Datenschutzvorgaben im täglichen IT-Betrieb

IHR PROFIL

Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als

Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker
(m/w/d), Kauffrau / Kaufmann für IT-System-Management oder eine
vergleichbare Qualifikation

Alternativ mehrjährige praktische Berufserfahrung im IT-Service,

Service Desk, IT-Support, Help Desk oder User Support

Sicherer Umgang mit gängiger Endanwender-Hardware wie Notebooks,

Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern sowie
mobilen Endgeräten

Gute Kenntnisse in den aktuellen Microsoft-Betriebssystemen sowie

im Umgang mit Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams

Erfahrung in der Bearbeitung von Incidents und Service Requests

sowie im Umgang mit IT-Service-Management-Systemen, idealerweise
ServiceNow

Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse und

Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software sowie grundlegendes
Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten

Erfahrung in der Anwendung von Wissensdatenbanken,

Standardprozessen sowie technischen Dokumentationen im IT-Support von
Vorteil

Idealerweise Kenntnisse im Bereich IMAC-Leistungen (Install, Move,

Add, Change) sowie erste Erfahrungen in Rollout- oder
Migrationsprojekten

Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie ein freundliches

und professionelles Auftreten im Umgang mit Anwendern

Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste

Arbeitsweise sowie ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und
Teamfähigkeit

Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Sprachniveau

B2) sowie grundlegende Englischkenntnisse

Bereitschaft zur Einhaltung geltender Sicherheits-, Datenschutz-

und Compliance-Vorgaben sowie zur Durchführung einer
Hintergrundprüfung entsprechend den Anforderungen des Auftraggebers

IN NUR 2 MINUTEN ZU IHREM NEUEN JOB

Nutzen Sie unser Online-Formular und laden Ihre vollständigen
Bewerbungsunterlagen (gerne inklusive aussagekräftigen Lebenslauf,
Zeugnisse, Zertifikate, etc.) einfach hoch – ein Anschreiben ist
nicht erforderlich.

Für Fragen stehen Ihnen Ihre persönlichen Ansprechpartnerinnen und
Ansprechpartner in unserem Hause gerne vorab zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie!

WICHTIGER HINWEIS

Zur Ausübung der Tätigkeit ist eine Arbeitserlaubnis für
Deutschland zwingend erforderlich. Wir bitten höflich um
Verständnis, andernfalls Ihre Bewerbung nicht berücksichtigen zu
k

IT Support Helpdesk (m/w/d)

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Stellenbeschreibung

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