IT Support (m/w/d) 2nd Level Support

IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) – 2nd Level Support

Standort: Raum München
Anstellung: Vollzeit | Festanstellung

Technisches Know-how trifft auf lösungsorientiertes Denken – werden Sie Teil eines engagierten IT-Teams!

Für unseren Kunden, ein etabliertes Unternehmen im Raum München, suchen wir im Rahmen der Direktvermittlung einen erfahrenen und engagierten IT-Support Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd Level Support.

Sie verfügen über fundierte IT-Kenntnisse, analysieren gerne komplexe technische Herausforderungen und finden auch bei anspruchsvollen Störungen die passende Lösung? Sie arbeiten eigenverantwortlich, denken lösungsorientiert und möchten Ihr Fachwissen in einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld einbringen?

Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen!

Ihre Aufgaben

• Eigenständige Analyse, Bearbeitung und Behebung komplexer IT-Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports
• Übernahme und Bearbeitung eskalierter Supportanfragen aus dem 1st Level Support
• Fehlerdiagnose und nachhaltige Störungsbehebung im Bereich Hard- und Software, Betriebssysteme sowie IT-Infrastruktur
• Administration, Konfiguration und Betreuung von IT-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
• Unterstützung bei der Einrichtung, Wartung und Optimierung bestehender IT-Umgebungen
• Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und technischen Anpassungen
• Analyse wiederkehrender Störungen sowie Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Lösungsansätze
• Dokumentation technischer Vorgänge, Fehleranalysen und Lösungswege im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support sowie weiteren technischen Fachbereichen
• Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Supportprozessen und Systemstabilität

Ihr Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d), IT-Systemelektroniker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd Level Support oder in der Systemadministration
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Microsoft 365 und gängigen IT-Anwendungen