Serviceleiter (m/w/d)

Wir sind Bertrandt. Ein eigenständiger und internationaler
Engineering Dienstleister mit langjähriger Expertise. Mit
branchenübergreifendem Know-how und einem ganzheitlichen System- und
Produktverständnis schaffen wir technologische Lösungen entlang der
gesamten Wertschöpfungskette. Wir beschäftigen uns mit den
Trendthemen Digitalisierung, E-Mobilität und Autonome Systeme
hauptsächlich für die Branchen Automotive, Luftfahrt, Defence und
Maschinenbau und ermöglichen hier konsequent die Entstehung
passgenauer Lösungen. Unser Ziel: den technologischen Fortschritt
beschleunigen und einen relevanten Beitrag zu einer nachhaltigen
Zukunft leisten. Daran arbeiten wir jeden Tag – mit rund 12.000
Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern an über 50 Standorten weltweit. Was
Sie erwartet: Fachliche und disziplinarische Führung sowie
Weiterentwicklung des Service-Teams von ca. 25 Mitarbeitern
(Servicetechniker und Servicekoordinatoren) Sicherstellung einer
effizienten Einsatzplanung sowie Steuerung und Überwachung des
operativen Servicegeschäfts Gewährleistung von Termin-, Qualitäts-
und Servicezielen sowie Unterstützung bei technischen Fragestellungen
Verantwortung für Kundenmanagement, Eskalationsbearbeitung und
nachhaltige Kundenzufriedenheit Analyse, Optimierung und
Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Standards und
bereichsübergreifender Zusammenarbeit Durchführung von Controlling,
Kennzahlenmanagement, Reporting und Maßnahmenableitung zur
Zielerreichung Übernahme von Führungs- und Entscheidungskompetenzen
im Servicebereich, inklusive Eskalationsmanagement gegenüber internen
und externen Ansprechpartnern Was Sie mitbringen: Abgeschlossenes
technisches Studium oder eine technische Ausbildung mit Weiterbildung
zum Techniker bzw. Meister Mehrjährige Berufserfahrung im technischen
Service z.B. als Servicetechniker, oder vergleichbar
Führungserfahrung in vergleichbarer Rolle z.B. als Teamleiter oder
Abteilungsleiter im Serviceumfeld ist erforderlich Fähigkeit, Teams