Support Engineer

Als Support Engineer unterstützen Sie unsere Tochtergesellschaften und internen Fachbereiche bei technischen Fragestellungen rund um unsere Diabetes-Care-Produkte. Sie analysieren komplexe Problemstellungen, koordinieren Lösungen mit verschiedenen Stakeholdern und tragen dazu bei, dass unsere Produkte zuverlässig und kundenorientiert weiterentwickelt werden. Sie arbeiten an der Schnittstelle zwischen Support, Softwareentwicklung, Produktpflege und weiteren technischen Fachbereichen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit einer strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit in einem internationalen Umfeld. Support Engineer \\\| 80 - 100% Ref-Nr. 347 Arbeitsort: Burgdorf \\\| Hybrid Tüfteln Sie an der Weiterentwicklung von innovativen Medizintechnik-Lösungen und geniessen Sie dabei viel Freiraum. Ihre Hauptaufgaben * Unterstützung unserer Tochtergesellschaften im 2nd-Level-Support * Analyse komplexer technischer Fragestellungen sowie Koordination der Lösungsfindung im Rahmen des 3rd-Level-Supports * Zusammenarbeit mit Software Engineers und weiteren Fachbereichen im Rahmen des Problem- und Change-Managements * Koordination der Umsetzung von Änderungen und Verbesserungen * Abklärung der technischen Machbarkeit sowie Beurteilung von Auswirkungen und Abhängigkeiten * Einbindung von Expertinnen und Experten aus anderen Fachbereichen sowie Führung technischer Diskussionen mit den relevanten Stakeholdern * Sicherstellung einer klaren Kommunikation und eines nachhaltigen Wissenstransfers im Bereich der Produktpflege * Dokumentation von Lösungen, technischen Erkenntnissen und relevanten Produktänderungen * Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support- und Produktpflegeprozessen Ihr Profil * Ausbildung in Informatik, Elektrotechnik, Mikrotechnik, Techniker HF oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Support-, Engineering- oder technischen Koordinationsfunktion * Erfahrung in der Medizintechnik oder in einem regulierten Umfeld ist von Vorteil * Gute Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Problemstellungen * Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Softwareentwicklung oder im Change- und Problem-Management * Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise * Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit * Freude daran, technische Zusammenhänge verständlich zu vermitteln und Wissen weiterzugeben * Sehr gute Englisch- und gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Erleben Sie die Vorteile einer Zusammenarbeit mit uns Pensionskasse mylife Diabetes Care übernimmt 55% der Vorsorgebeiträge Beitrag zur Mobilität E-Ladestationen, Halbtax-Abo, Parkplätze, ÖV-Anbindung Kostenlose Sportanlagen günstige oder kostenlose Sportangebote Familienfreundlich Finanzielle Beteiligung an der Kinderbetreuung Arbeitszeit-gestaltung Arbeitszeitgestaltung: Jahresarbeitszeit, Teilzeit, Schichtarbeit FlexWork Arbeiten Sie, wo und wann Sie wollen (in der Schweiz) Modernste Arbeitsumgebung Moderne Büros und Produktionsräume; Personalrestaurant und Pausenzonen Gemeinsam schaffen wir Lösungen, die Leben verbessern. Bei mylife Diabetes Care entwickeln wir integrierte Lösungen, auf die sich Menschen mit Diabetes wirklich verlassen können. Wir sind ein schnell wachsendes, familiengeführtes Unternehmen mit Hauptsitz in Burgdorf (CH) -- gegründet auf 40 Jahren Innovation und international tätig. Wir vereinen Fachkompetenz, Engagement und eine klare Mission: Menschen durch bessere Kontrolle mehr Freiheit zu ermöglichen. Alles, was wir tun, entsteht mit Sinn und wird mit Sorgfalt gestaltet. Unsere Kernkompetenz liegt in der automatisierten Insulindosierung (AID). Mit mylife Loop bieten wir ein AID-System, das sich den individuellen Bedürfnissen und dem Alltag von Menschen mit Diabetes anpasst. Kontakt